En ICONIC Gift trabajamos bajo un estándar de calidad riguroso, cuidando cada detalle en la selección, personalización y empaque de nuestros productos. Nuestro compromiso es que cada entrega llegue en óptimas condiciones y represente la experiencia premium que caracteriza a nuestra firma.

Alcance de la política

• No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la selección de productos o personalizaciones confirmadas por el cliente.

• Únicamente se aceptarán solicitudes de reposición cuando el producto presente:

• Daño físico atribuible al transporte o empaque inadecuado.

• Defecto de fabricación comprobable que comprometa la funcionalidad del artículo.

Procedimiento para reportar un incidente

1. El cliente deberá notificar el caso dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a [correo de atención] con:

• Número de pedido.

• Evidencia fotográfica o en video del daño o defecto.

• Descripción breve del incidente.

2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Si la reclamación es procedente, se gestionará la reposición del producto o kit afectado en el menor tiempo posible, sin costo adicional para el cliente.

Consideraciones

• Los artículos deberán conservar su empaque original para ser elegibles a reposición.

• La política no aplica si el daño fue ocasionado por uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

• • En productos personalizados (con grabado, impresión o branding corporativo), la reposición se realizará únicamente con la misma personalización original aprobada.